인사팀은 왜 항상 바쁜걸까? (HR 업무 / HR 직무 소개)

HR 업무를 하면서 인사팀은 항상 바쁘고, 연락하기 힘들다는 문의가 많이 받습니다.
본의아니게, 전화를 바로 못받는 경우가 허다하고, 대부분 나중에 연락을 다시 하는 경우가 많죠.
같은 직무에 있는 관련 HR manager들도 "많이 바쁘시죠?"라고 안부를 묻곤 합니다.

취업박람회나, 외부 강의 등을 나가면, 인사팀 취업을 희망하며 많은 질문을 받게 되는데, 대부분이 어떤 업무를 하게 되는지, 경력 개발은 어떻게 하는지, 어떤 역량이 필요한지 등을 많이 물어 보십니다.

그런 분들에게 도리어  인사팀에서 어떤 업무를 하고 싶냐고 물어보면, 대부분 채용, 교육 등을 이야기 하고, 노무는 좀 기피하는 현상을 볼 수 있었습니다. 또한, 왠지 모르게, 인사 직무를 희망하는 대부분이 여성분이었고, 남성분들은 왠지 인사팀에 대한 부정적인 의견을 가지고 계신 분들도 많이 보게 되었습니다.

HR manager 혹은 인사담당 전문가를 목표로 구직하는 분들에게 도움이 될까 하고, 업무 내용을 정리해보고자 합니다.

HR 업무는 보통 '입사 부터 퇴사까지' 모든 업무라고 이야기 하기도 합니다.

"회사에서 인원이 얼마나 필요한지 인력 계획 후, 그에 따른 채용 진행 및 부서 배치, 교육 등을 진행, 각 부서에서 필요한 인재들이 개인 성과 관리 및 회사 성과를 증대 할 수 있도록 동기 부여 및 그에 따른 보상 제도 마련, 공정한 평가 제도 운영, 효율적인 팀 운영을 위한 조직 개편, 근로자와 경영자의 의견 조율, 회사의 동향 파악과 업무 환경 조성을 위한 만족도 파악 및 인력 유출 방지 업무, 노동법 및 근로기준법에 기반한 규정 제정 및 운영, 각종 회사 자산 관리, 각종 법령, 세금 등에 따른 운영, 회사 전체의 행사 기획 및 관리, 퇴직 절차 운영 및 추후 계획 수립, 등등등..."

회사 규모나 업무 환경에 따라, 위와 같이 언급된 업무 전체를 1명이 담당하는 경우도 있고, 몇 천명이 되는 분들이 각 부서로 나눠져 업무를 진행하는 경우도 있습니다. 국내 인사팀 업무로 구글 검색시 명료하게 정리된 내용은 찾지 못했는데, 위 내용을 아래와 같이 국내에서 사용하는 용어로 정리해 봤습니다.

인사업무 분류 (직접 작성)

용어의 차이도 많을 것이고, 그룹별 분류도 기업별로 차이가 있다 보니 여기에서 더 업무별 세부 분류는 어려울 것 같습니다. 중첩되는 부분도 많이 생기네요. 이 표를 기반으로 인사팀 업무를 소개해 보겠습니다.

---

< 인사기획 >

인사 업무 중 가장 포괄적인 업무를 칭하는 용어라 생각 됩니다. 상황에 따라서는 조직운영, 조직문화, 그리고 규정 관리 까지 전반적인 업무를 포함할 수도 있을 것 같습니다. 인사기획 업무는 조직의 사업 계획에 따라 인력 계획, 그에 따른 채용 규모 계획, 필요에 따른 조직 개편, 또는 경우에 따라 기업의 HR제도 수립 및 개편 등 다양한 기획 업무를 통칭하고 있습니다. 대부분 인사팀의 상위 직급 분들이 담당하며, 다른 업무 담당자들에게 관련 업무 분담 및 지시를 하는 경우가 많습니다.

 

< 채용 >

채용계획 수립 및 채용 관련 절차 진행 및 입사 협의까지 모든 절차를 칭합니다. 회사 규모나 제도에 따라서, 신입/경력 공채, 수시채용, 석박사 등 특별 채용, 채용박람회, 산학제도 관리 등 다양한 채용 업무를 하게 되며, 다양한 조직의 팀 리더들과 소통하며, 조직의 형태와 기업에서 원하는 인재 요건, 각 채용 직무에 대해 익히게 됩니다. 또한 채용 과정 중 처우 협의 등의 과정을 통해 기본 급여 및 복지혜택 내용들을 익히고 협상 기술도 배우게 됩니다. 인사팀에 입사하게 되면 면접 시간 조율 및 면접 안내 등을 하면서 인사 업무 초기에 많이 담당하는 경우가 많습니다. (물론 회사에 따라 다릅니다..)

 

< 교육 >

신입으로 들어온 입사자 교육부터 해서, 기업 내 모든 직원들의 경력 개발을 위한 교육 제도 수립, 핵심 인재들을 위한 교육, 각종 직무에 따른 특수한 전문성을 배양하기 위한 교육 마련, 그리고 직책에 따른 리더쉽 향상을 위한 교육들, 그 외 외국어나 프로그램 관련 필요 교육, 해외 지사 파견 업무 교육 등, 회사에서 업무를 위해 필요한 기본적인 교육 부터 지속적인 경력개발을 위한 기회 제공을 통해 직원들에게 동기부여 및 새로운 기회를 제공해주는 중요한 업무 입니다. 장기적인 계획 수립 및 운영이 필요한 만큼, HRD (Human Resources Development)라고 칭하며 HR 교육 전문가로 경력 개발을 하게 되는 경우가 많습니다.

 

< 조직운영 >

이 업무는 인사기획 업무에서 언급된 업무 중 조직 관리 업무에 초점이 맞춰 집니다. 개별 조직들이 사업 계획에 맞게 형성되어 있는지, 필요에 따라 개편이 필요한지 여부, 개편에 따른 리더 선출 및 팀원 배치, 필요에 따른 본사 및 지사 등의 조직 형태 재구성, 조직개편을 통해 정리해고 등을 담당하게 되기도 하는 큰 범위의 인력 관리를 하는 업무라 할 수 있습니다. 승진 관리나 간혹 Global HR이라고 해서 해외 지사 설립 및 제도 수립, 채용 등 전반적인 지사 관리 등의 업무도 진행하는 것이 포함되기도 합니다.

 

< 성과평가 >

전 직원들이 개인적으로 달성해야 하는 목표를 설정하고, 그 목표를 어떻게 관리하며, 달성된 결과를 취합하여 개인별 목표 달성율이 어떻게 되는지 관리하게 되는 업무 입니다. 많은 회사들이 MBO (Management By Objectives)나 KPI (Key Performance Index) 등의 방법으로 조직이 달성하는 목표를 위해, 개인이 어떤 목표를 설정하고 결과를 달성해야 하는지 제도 안내 및 운영, 적절한 목표 설정을 안내하고, 또한 경기 변동이랄지 상황에 따른 목표 점검 과정 등을 연중 내내 진행합니다. 그리고 한 해의 결과가 도출 되면, 개인별 설정된 목표에 따른 결과를 수치화 하고, 그 결과가 객관적으로 균등하게 반영되었는지 등을 확인 합니다.

 

< 보상 >

성과평가에서 도출된 결과가 적용되어 인센티브나 임금 인상 등 개인들에게 제공되는 혜택을 관리하는 업무 입니다. 성과평가 업무와 연계되어 관리하는 경우도 많고, 아예 분리해서 관리하는 경우도 있습니다. 외국계 경우, 전체 회사의 성과가 어떻게 도출되었는지, 각 지사의 성과가 어떻게 계산되는지 세세한 부분부터 관여하여, 개인의 인센티브가 어떻게 산출되는지 과정을 모두 관리하기도 합니다. 국내 기업의 경우에도, 회사 성과에 따라 몇%의 규모가 보너스 규모로 산정이 되고, 그에 따른 각 부서의 보상 규모, 개인별 보상 규모를 계산하곤 합니다. 임금인상 관리 또한 중요한 업무 중 하나로서, 임금인상 예산을 기획하고, 그를 위한 임금인상 서베이 분석, 노조가 있다면 임금협상 및 단체협약, 최종 급여 지급까지 중요한 업무를 담당하게 됩니다. 회사의 형태에 따라 급여 지급 담당자가 따로 배정되거나 함께 담당하는 경우도 많이 있습니다.

 

< 조직문화 >

우리나라의 대기업에서 인사팀 부서명으로 종종 확인되는 업무 입니다. 때론 교육 업무와 연계되기도 하는데, 회사의 목표와 전략을 달성하기 위해 시기 적절하게 동기부여를 제공하는 교육이랄지, 또는 집중되어야 하는 핵심 사항들을 전달하기 위한 방안 수립을 하기도 하고, 직원들의 동향을 확인 및 분석을 위해 직원만족도 조사 (외국계에서는 Employee Engagement Survey 등으로 사용) 등을 진행 합니다. 기업의 성향에 따라서는 회사의 각종 이벤트, 예를 들면 Happy Hour 처럼 직원들 모여 간식 및 음료와 소통할 수 있는 자리를 마련한다던지, 서로 격려할 수 있는 칭찬자 추천, 혹은 사장님과 직원이 직접 면담할 수 있는 자리를 마련하는 등 다양한 행사를 진행하기도 합니다.

 

< 노사관리 >

노동조합이 있는 곳은 노동조합장과 함께 근로자와 경영진의 의견을 수렴 및 조율하는 업무를 칭합니다. 뉴스에 많이 보도 되는 노조와의 임금 협상과 정기적인 협의 회의, 최고경영진과 노동조합장의 정기 미팅 주선, 직원들의 각종 요청 사항들을 조율하고 직원 복지 혜택을 협의하는 단체협약 등 주기적인 커뮤니케이션을 진행 합니다. 인사팀 입장에서는 근로자를 대표하는 노동조합원들에게서 직원들의 동향을 듣기도 하고, 직원 입장에서는 회사에서 진행되는 경영진의 주 관심사를 듣게 되는 등, 서로에게 우호적인 도움을 주도록 노력하는 업무 입니다. 물론, 잘 협의가 안된다면 파업이 발생하기도 하지만, 요즘은 대부분 서로 합의점을 찾는 데 중점을 두고 있습니다. 노동조합이 없는 경우에는 노사협의회라고 해서 유사한 형태의 제도를 구성하고 운영하기도 합니다.

 

< 규정관리 >

근로기준법을 기반으로 작성된 회사 내의 노동법을 규정하는 취업규칙 제정 및 지속적 개정, 그리고 그 외에 회사 내에서 필요한 전반적인 제도에 대해 규정을 만들고 관리하는 업무 입니다. 따로 담당자가 정해지기 보다는 위 각 업무의 담당자가 규정을 만드는 것이 대부분이며, 변경이 필요한 경우에는 노조와 협의 한다던지, 전 직원들의 동의를 얻는 등의 절차가 요구됩니다. 인사팀 제도에 따라, 복무규정 (근태 관련), 급여 규정, 복지 규정 (복지 자격에 대한 내용), 경조사 규정, 문서관리 규정, 개인정보보호 규정, 회사 내 동아리 관리 규정 등 다양한 내용의 규정이 존재할 수 있습니다. 업무 내용에 따라서는 전문 노동법 지식을 요하는 노무사와도 자주 연락을 하게 됩니다.

 

< 인력관리 >

이 업무는 작성하고 나니 좀 애매하긴 한데, 다른 업무들과 함께 관리되거나 기업에 따라 차이를 보이기도 합니다. 말 그대로 전 직원 현황을 관리하는 업무로서, 직원별 경력 개발 상황이랄지, 핵심 인재로 분류되는 직원들의 관리, 또한 그 외 저성과자로 분류되는 직원들에게 도움을 주는 등 성과평가 업무, 교육 업무 등과 협업된 업무를 진행하게 됩니다. 퇴직예정자 관리나 외국인 근무자가 있는 경우 개인별 관련 비자나 특화된 복지 등을 담당하기도 합니다.

< 자산관리 >

보통 총무 업무라고도 칭하기도 하며, 회사 사무실이나 그 외 부동산의 각종 계약 및 시설 관리부터 제조 관련 기기들, 회사 업무용 차량이나 컴퓨터 등 IT 자산들, 회사 내 책상 및 모든 가구들과 책상 위 모든 사무용품까지 회사의 자산으로 등록되는 모든 것들을 구입, 관리 및 현황 파악까지 하는 업무 입니다. 자산실사라는 과정을 통해 전 자산에 분류코드를 기입하고 구입 시기와 사용 시기 등을 계산하여 감가상각을 반영하여 자산 규모에 반영하는 업무도 담당 합니다. 다양한 업무 절차와 계약 조건 등에 대해서 배울 수 있고, 회사 내 다양한 직원들과 소통하게 되는 업무 입니다.

< 행사관리 >

매년 최고경영진의 경영전략 발표 등과 함께 한 해의 시작을 알리는 자리로 마련되는 시무식, 혹은 Kick-off meeting 등을 시작으로, 주주 총회, 분기별 경영 실적 발표, 전직원 워크샵이나 가족 동반 행사 (어린이날, 어버이날 행사), 필요에 따른 각 명절에 따른 행사, 그리고 연말 업무 종료를 알리는 종무식까지 다양한 행사를 기획하고 진행하는 업무 입니다. 자산관리와 함께 총무담당자가 함께 담당하는 경우도 있고, 위의 조직문화를 담당하는 부서에서 담당하는 경우도 있습니다.

---

간단하게 정리하려 했는데, 장문의 글이 되어 버렸네요.
이 외에도 HR ERP system 운영이랄지, 주주명부 관리 등 사업자 관련 등록 업무, 각종 공단이나 보훈청 등과의 대관업무 등등, 정말 회사 내에서 각 부서로 명확히 구분되지 않는 애매한 업무는 대부분 HR 업무로 간주된다 해도 과언이 아닙니다. 제가 경험하고 목격한 업무만으로도 이 정도인데, 얼마나 더 많은 업무가 포함될지 모르겠습니다.

인사팀에서 하는 업무에 대해 조금이나마 이해가 되셨길 바랍니다.

취업-이직-경력 관리 등에 대해서 논의가 필요하시면, 아래로 직접 문의 주세요~ https://kmong.com/gig/177243

다음 글에서는 국내 인사팀과 외국계 인사팀의 직무를 비교해 보겠습니다.

2020/05/26 - [Human resources] - 국내 인사팀과 외국계 HR 직무 비교 - 용어 설명

국내 인사팀과 외국계 HR 직무 비교 - 용어 설명